一句話的影響

一句話的影響




有一天，我餓得不得了。因為一早要去醫院做預定的檢查，所以先前沒有吃早餐。此
外，我還急需咖啡因來提振一下精神。剛好，醫院的轉角處有家星巴克，於是我就點了
一杯卡布奇諾帶走。

附近有家很受歡迎的德利餐飲，我以前去過，知道那裡的食物很好吃，於是便停了車，
帶著剛喝了兩口的卡布奇諾走了進去。

「一人份早餐。」我對女服務生說。看到我手上拿著星巴克的咖啡杯，
她口氣堅定地說：「我們餐廳不可以攜帶外食和飲料，你要不然就把它喝了，要不就把
它放在櫃檯上。」

我當然不想丟掉三美元一杯的卡布奇諾，於是我決定帶著我的咖啡去別處用餐。
女服務生對我手上那杯咖啡的無禮態度，好像是一種對我的指責。

我能了解每一位餐飲業者都想賣自己的咖啡， 但是我之前已經在別處買了。我願意為早
餐花十美元以上，但是德利卻要求我把剛剛買來的那杯卡布奇諾丟掉，結果沒賺到一毛
錢，還永遠失去了我這個顧客。

想到自己這段經歷，我打電話給哥哥西恩，他是一位成功的餐廳老闆與經營者。說完了
剛剛那一幕之後，我想聽聽他的意見。

他提出一個很簡單的方法：「她應該這麼說：『我們餐廳不可以攜帶外食和飲料，帶你
入座之後，讓我幫你把咖啡倒入我們餐廳的杯子裡。』這樣一來，桌上既不會看到競爭
者的咖啡杯，你也可以繼續享用，他們還可以賺到你的早餐錢。」

她為什麼沒有想到這點呢？因為她盲目地執行公司的規定，而沒有想到這些規定對顧客
產生的影響。她沒有選擇去發揮影響力來改變情勢，創造雙贏。結果她產生了負面的影< BR>響力，也失去了一個顧客。

這樣的故事確每天都在商場上和生活中發生

一句婉轉的話，可以為德利帶來一年一千五百美元的生意，如果我一星期去吃三次早餐
的話。這可是很高的投資報酬率！





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